Самая дорогая поломка бизнеса — та, о которой вы узнаёте последним. Сайт лежит, Яндекс показывает вашу ссылку, человек кликает — и видит ошибку. Он не позвонит «уточнить», он откроет следующего в выдаче. Ниже — как за 5 минут понять, почему сайт не открывается, и что делать в каждом случае.
Шаг 0. Проверьте, что проблема не у вас
Откройте сайт с телефона через мобильный интернет (не Wi-Fi). Если с телефона открывается — проблема в вашем компьютере/сети (кэш, антивирус, провайдер). Если не открывается нигде — читайте дальше. Полезно ещё посмотреть сайт через сервис проверки доступности из разных стран (например, check-host) — он покажет, сайт лежит «для всех» или только для РФ.
Причина 1. Закончился домен
Как выглядит: «Не удаётся получить доступ к сайту», DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, либо на месте сайта — страница-парковка регистратора «домен продаётся/освобождается».
Как проверить: наберите в поиске «whois» + ваш домен. Смотрите строку paid-till / Expiration Date. Если дата прошла — вот и причина.
Что делать: зайти в личный кабинет регистратора (Reg.ru, Timeweb, Beget, Selectel и т.п.) и продлить. Для .ru есть около 30 дней льготного периода, когда домен ещё можно вернуть без аукциона. После — домен может уйти перекупщикам, и выкуп обойдётся в десятки тысяч. Проверьте, на кого зарегистрирован домен: если на бывшего подрядчика или «на фирму, которой нет», восстановить доступ будет долго.
Причина 2. Не оплачен хостинг или конструктор (Tilda, Wix, uCoz…)
Как выглядит: страница хостера «Аккаунт заблокирован», «Сайт отключён за неуплату», на Tilda — ошибка 402 Payment Required или «Сайт недоступен». Сайт при этом не удалён — просто выключен.
Что делать: оплатить в кабинете хостинга/конструктора — обычно включается в течение часа. Но задумайтесь: конструктор берёт 500–1 500 ₽ в месяц за каждый сайт и выключает его в день просрочки. Перенос на обычный хостинг — в составе сопровождения от 4 700 ₽/мес, сайт остаётся вашим, а отключение — только после напоминаний.
Причина 3. Истёк SSL-сертификат
Как выглядит: «Ваше подключение не защищено», NET::ERR_CERT_DATE_INVALID. Сайт формально работает, но браузер пугает посетителей красным экраном — 9 из 10 уходят.
Что делать: если сертификат бесплатный Let's Encrypt — он должен обновляться сам каждые 90 дней; значит, сломалось автопродление (сменился DNS, истёк доступ, сайт переехал). Если платный — продлить у поставщика. Подробно разобрали в статье «Сайт не защищён: как включить HTTPS».
Причина 4. Ошибка 500 / 502 / 503 — упал сервер или движок
Как выглядит: 500 Internal Server Error, 502 Bad Gateway, белый экран, «Ошибка установки соединения с базой данных» (WordPress).
Почему: закончилось место на диске, переполнилась база, обновился плагин и сломал сайт, хостер перезагрузил сервер, DDoS. На WordPress чаще всего виноват плагин или тема после обновления.
Что делать самому: зайти в панель хостинга → посмотреть «место на диске» и «нагрузка»; перезапустить сайт, если есть кнопка; откатить последнее обновление из бэкапа хостинга (у большинства есть ежедневные копии за 7–14 дней). Если бэкапов нет — это главный урок: настройте резервное копирование сегодня.
Причина 5. Ошибка 403 — доступ запрещён
Хостер заблокировал сайт за нарушение правил (спам, вредоносный код, превышение ресурсов), или кто-то выставил неправильные права на файлы, или сработала защита от ботов и заблокировала… вашу страну. Смотрите письма от хостера — причина почти всегда там. Если в письме «обнаружен вредоносный код» — сайт взломан, читайте что делать при взломе.
Причина 6. Изменили DNS и «что-то сломалось»
Переезжали на другой хостинг, подключали почту, «что-то нажали» в панели домена — и A-запись теперь ведёт не туда. Проверяется командой nslookup ваш-домен.ru или онлайн-сервисом DNS-проверки: IP в ответе должен совпадать с IP вашего хостинга. Учтите: после исправления DNS обновляются до 24 часов.
Причина 7. Сайт заблокирован или «не грузится в РФ»
Сайт на зарубежном хостинге/CDN (Cloudflare, Wix, зарубежные VPS) может периодически не открываться у российских провайдеров. Если проверка показывает «из России — таймаут, из Европы — ок», решение одно: переезд на хостинг в РФ.
Причина 8. Подрядчик ушёл и забрал доступы
Сайт «вдруг» лежит, а единственный человек, у которого есть пароли, не отвечает. Что делать: восстановить доступ к домену через регистратора (по документам владельца), к хостингу — через поддержку хостера. Если домен оформлен на подрядчика — это долго и не всегда возможно. Поэтому домен и хостинг всегда оформляйте на себя, а подрядчику давайте доступ.
Причина 9. Сайт «открывается, но пустой или сломанный»
Вёрстка поехала, картинки пропали, форма не отправляется. Чаще всего — обновление CMS/плагина или удалённый файл. Лечится откатом из бэкапа и проверкой консоли браузера (F12 → Console — там видно, какой файл не грузится).
Чек-лист «чтобы больше не повторилось»
- Домен и хостинг — на ваше имя, автопродление включено, карта привязана, напоминания на почту, которую читаете.
- Бэкапы ежедневно, хранятся отдельно от сайта, хотя бы раз в квартал проверено восстановление.
- Мониторинг доступности (бесплатный UptimeRobot или встроенный в сопровождение) — уведомление в Telegram, когда сайт лёг, а не когда позвонил клиент.
- Один документ с доступами: домен, хостинг, почта, CMS, Метрика.
- Есть человек, который отвечает в течение суток.
Когда проще позвать нас
Если сайт лежит, а вы не знаете, где кабинет хостинга и кто регистрировал домен — это типичная задача на 1–3 часа: находим, где что, восстанавливаем доступы, поднимаем сайт, включаем бэкапы и мониторинг. Дальше — сопровождение от 4 700 ₽/мес: вы просто пишете в тикет, остальное делаем мы. Сайт на неоплаченном конструкторе переносим на свой хостинг за 1–2 дня.
Пришлите адрес — проверим HTTPS, скорость, мобильную версию, SEO-базу, формы и 152-ФЗ, и скажем, что чинить в первую очередь. Без обязательств.
