Почему сайт не приносит заявок и как это исправить: чек-лист из 12 пунктов

«Сайт сделали, деньги заплатили, а толку ноль» — самая частая жалоба, с которой к нам приходят. Почти всегда причина не в «плохом сайте вообще», а в 2–3 конкретных дырах, через которые утекают клиенты. Пройдите чек-лист ниже честно — и вы их найдёте.

Сначала: а есть ли вообще трафик?

Откройте Яндекс.Метрику (если её нет — поставьте сегодня, без неё вы летите вслепую). Посмотрите «Посетители за 30 дней». Меньше 100 — проблема не в конверсии, а в том, что вас никто не находит: читайте про поиск и рекламу. Больше 300 и ноль заявок — проблема на сайте, читаем дальше.

12 причин, почему с сайта не пишут и не звонят

1. Форма не работает

Самое обидное и самое частое. Сломалась отправка почты, письма падают в спам, ящик переполнен, капча не проходит с телефона. Проверьте сами прямо сейчас: отправьте заявку с телефона и дождитесь письма. Раз в месяц повторяйте.

2. Нет кликабельного телефона и мессенджеров

70–80% посетителей — с телефона. Номер должен быть ссылкой tel:, чтобы нажал — и звонит. Плюс кнопки WhatsApp/Telegram/VK: многие не звонят принципиально, только пишут. Закреплённая кнопка «Написать» внизу экрана на мобильных даёт +20–40% обращений.

3. Сайт не адаптирован под телефон

Мелкий текст, нужно зумить, кнопки не нажимаются, форма вылезает за экран. Откройте сайт на своём телефоне — если неудобно вам, неудобно всем. Это не «косметика», это прямая потеря большинства клиентов.

4. Непонятно, что вы предлагаете и где вы

На первом экране за 3 секунды должно быть ясно: что, для кого, в каком городе, что сделать дальше. «Инновационные решения для вашего комфорта» — это ни о чём. «Чистка вентиляции в квартирах Волгограда. Выезд сегодня. От 9 000 ₽» — понятно.

5. Нет цен или ориентира

«Цена по запросу» отсекает тех, кто не готов звонить, чтобы «просто узнать». Дайте вилку, «от», примеры работ с ценой, калькулятор. Открытые цены — фильтр нецелевых и доверие целевых.

6. Нет доверия

Стоковые фото улыбающихся людей, нет реальных фото, нет отзывов, нет адреса и реквизитов, нет «кто мы». Добавьте: настоящие фотографии работ/команды, отзывы с именами, сканы сертификатов, ИП/ООО с ИНН в подвале, карту. Доверие = заявки.

7. Долгая загрузка

Больше 3 секунд — треть уходит, не увидев ничего. Как ускорить сайт — отдельная статья.

8. «Не защищено» в адресной строке

Браузер пугает посетителя при вводе телефона. Включить HTTPS — час работы.

9. Слишком много всего

Десять услуг, пять баннеров, поп-ап, чат, колесо фортуны, карусель. Человек теряется и уходит. Одна страница — одно целевое действие. Уберите всё, что не ведёт к заявке.

10. Реклама ведёт не туда

Объявление «ремонт стиральных машин», а ссылка на главную с 20 услугами. Посадочная должна продолжать объявление: тот же запрос, та же цена, форма на первом экране.

11. Заявки есть, но вы их теряете

Письмо пришло в спам, никто не перезвонил в течение дня, менеджер ответил через сутки. Проверьте: уведомления в Telegram о новой заявке, ответственный, время реакции — до 15 минут в рабочее время. Сайт сделал своё дело, дальше — люди.

12. Никто не смотрит аналитику

Вебвизор Метрики показывает буквально глазами посетителя: где он тыкает, где застрял, где закрыл. Посмотрите 10 записей — вы увидите проблему сами.

Чек-лист на 20 минут

• Отправил тестовую заявку с телефона — письмо пришло за минуту.
• Номер телефона нажимается, есть кнопки мессенджеров.
• На телефоне читается без зума, кнопки нажимаются пальцем.
• На первом экране: что / для кого / город / цена-ориентир / кнопка.
• Есть реальные фото, отзывы, реквизиты, адрес/карта.
• PageSpeed для мобильных выше 60, сайт с HTTPS.
• Рекламные объявления ведут на соответствующие страницы.
• Заявки приходят в Telegram/CRM, отвечаем за 15 минут.
• Метрика стоит, цели на форму и клик по телефону настроены.

Что делать, если дыр много

Иногда дешевле и быстрее не латать старый сайт, а собрать новый лендинг под одну услугу: один экран, цена, форма, отзывы, запись — за неделю. Если же сайт в целом нормальный, достаточно «пакета конверсии»: форма + мессенджеры + Метрика с целями + правки первого экрана, это 1–2 дня работы. Мы можем провести бесплатный аудит: проверим сайт по этому списку и пришлём, что чинить в первую очередь.