Техподдержка сайта: что входит, что нет и сколько стоит

«Поддержка сайта 5 000 в месяц» — за что именно? У одних это «мы отвечаем в чате», у других — бэкапы, мониторинг, обновления и три часа правок. Разбираем, что должно входить, что обычно не входит, и как выбрать между абонентской платой и оплатой по часам.

Что должно входить в любую поддержку

• Мониторинг доступности — узнаём о падении раньше вас и чиним. Без этого сайт может лежать сутки.
• Бэкапы — ежедневно, с хранением версий и проверенным восстановлением.
• HTTPS — продление сертификата, редиректы, чтобы не появилось «не защищено».
• Обновления — CMS, плагины, серверное ПО; закрытие уязвимостей.
• Реакция на инциденты — взлом, спам через формы, ошибки после обновлений; с понятным сроком ответа.
• Контроль форм и почты — заявки доходят, письма не в спаме.

Что входит в «правки»

Базовый пакет обычно включает лимит часов: заменить текст и фото, добавить акцию, поправить цены, добавить блок по образцу, настроить Метрику. Не входит: новые разделы и страницы с дизайном, интеграции (CRM, оплата), редизайн, написание текстов, реклама и SEO — это отдельные работы по прайсу.

Базовый и расширенный

• Базовый (4 700 ₽/мес) — всё из списка выше + хостинг, до 3 часов правок в месяц, ответ в течение 8 часов. Для сайта-визитки, лендинга, небольшого сайта услуг.
• Про (13 200 ₽/мес) — хостинг, до 10 часов, максимально быстрый ответ — до 1 часа, доработки и мелкие интеграции, аналитика. Для многостраничных сайтов с каталогом и дополнительными интеграциями, магазинов, нескольких проектов.
• По часам (500 ₽) — когда правки раз в квартал, а мониторинг и бэкапы уже есть в хостинге.

Когда поддержка нужна, а когда нет

Нужна, если сайт приводит клиентов и его простой стоит денег; если он на WordPress/Bitrix (обновления и уязвимости постоянны); если некому проверять, что формы работают. Не нужна визитке без рекламы на статичном коде — там достаточно хостинга с бэкапами и HTTPS и часа работ раз в полгода.

Как понять, что продают воздух

• Нет отчёта: что сделано за месяц — должно быть хотя бы «обновления, бэкапы, 2 правки».
• Нет мониторинга: узнаёте о падении первым вы.
• Неизвестно, где бэкапы и как восстановить.
• Сроки ответа «как получится».
• Доступы к хостингу и домену только у подрядчика.

Как это устроено у нас

Каждый клиент видит в кабинете проект, состав услуг, историю обращений и счета. Заявка на правку — тикет с ответом до суток (по базовому тарифу), уведомления на почту и в Telegram. Мониторинг, бэкапы и HTTPS включены в хостинг, а он — в сопровождение (от 4 700 ₽/мес). Доступы всегда ваши. Что делать, если сайт «сломался» прямо сейчас, — здесь, если подозреваете взлом — здесь.