Письма с сайта не доходят: причины и как починить

«Заявок нет» часто означает не «нет клиентов», а «письма с формы не доходят». Проверяется просто: оставьте заявку на собственном сайте и посмотрите, придёт ли она — и куда. Если письма нет или оно в спаме, ниже — все причины в порядке частоты и что с каждой делать.

Как почтовые сервисы решают, спам или нет

Gmail, Mail.ru и Яндекс проверяют три вещи: кто отправил (разрешён ли этот сервер отправлять от имени домена), не подделано ли письмо (подпись) и какая репутация у сервера и домена. Плюс содержимое. Провал в любом пункте — спам или отказ. Три первых пункта — это записи в DNS домена, и настроить их нужно один раз.

1. SPF — кто имеет право отправлять

Запись в DNS вида v=spf1 include:... ~all, где перечислены серверы, которым разрешено слать письма от вашего домена. Если сайт отправляет письма с хостинга, а SPF содержит только Яндекс.Почту — письма с сайта нелегитимны с точки зрения получателя.

Что делать: добавить в SPF IP или домен сервера, с которого шлёт сайт. Одна SPF-запись на домен — две записи ломают проверку полностью.

2. DKIM — подпись письма

Сервер подписывает письмо ключом, публичная часть которого лежит в DNS. Получатель сверяет — письмо не изменено и точно с вашего домена. Без DKIM в 2026 году Gmail считает письмо подозрительным почти по умолчанию.

Что делать: включить DKIM на сервере отправки (у почтовых сервисов — кнопка в панели, на своём сервере — настройка) и опубликовать ключ в DNS.

3. DMARC — политика

Запись, которая говорит получателю: «если SPF или DKIM не прошли — что делать» и «куда слать отчёты». Gmail и Яндекс требуют её для массовой отправки, и её наличие само по себе повышает доверие.

Что делать: минимум — v=DMARC1; p=none; rua=mailto:ваш@адрес. Отчёты покажут, кто ещё отправляет от вашего имени (часто — забытые сервисы или спамеры).

4. Отправка «от имени» чужого адреса

Классика: форма отправляет письмо «от» адреса клиента (чтобы удобно было ответить) или «от» gmail.com с вашего сервера. Gmail видит письмо от своего домена с чужого сервера и отбрасывает его. Аналогично с mail.ru и yandex.ru.

Что делать: отправитель — всегда адрес на своём домене (noreply@ или info@), адрес клиента — в поле Reply-To.

5. Нет обратной записи (PTR) и имени сервера

Получатель проверяет, что IP сервера отправки резолвится в имя, а имя — обратно в этот IP. У дешёвых VPS PTR по умолчанию нет или он указывает на имя хостера. Mail.ru за это отказывает прямо, Gmail — ставит в спам.

Что делать: в панели хостинга задать PTR на имя вида mail.вашдомен.ru и завести A-запись с тем же именем на этот IP. Без обеих сторон не работает.

6. Репутация IP и домена

Если с вашего IP (или с соседей по общему хостингу) когда-то рассылали спам, он в чёрных списках. Новый домен без истории тоже вызывает подозрение.

Что делать: проверить IP по публичным чёрным спискам; на общем хостинге — уйти на отправку через внешний SMTP-сервис или свой сервер; новому домену — начинать с малых объёмов.

7. Содержимое письма

• Тема «!!! СРОЧНО !!!» и капс — сразу минус
• Письмо целиком картинкой без текста
• Ссылки на сокращатели и чужие домены
• Нет текстовой версии, только HTML
• Нет ссылки для отписки в рассылках

8. Форма просто не отправляет

Отдельная категория: после обновления сайта, смены хостинга или PHP форма молча перестала работать, а «Спасибо, заявка отправлена» показывается всё равно. Проверяется только реальной тестовой заявкой. Делайте это раз в неделю или настройте дублирование в Telegram (как) — тогда потеря заметна сразу.

Проверка за 10 минут

1. Отправьте заявку с сайта на свой адрес в Gmail и на Mail.ru.
2. Откройте «Показать оригинал» письма: SPF, DKIM, DMARC должны быть PASS.
3. Что не PASS — исправляйте по пунктам выше.
4. Проверьте IP в чёрных списках.
5. Убедитесь, что отправитель — ваш домен, а не клиентский.

Если возиться с DNS не хочется

Настраиваем почту домена под ключ: SPF, DKIM, DMARC, PTR, свой почтовый сервер или подключение к Яндексу/Mail.ru для бизнеса, проверка доставляемости в Gmail и Mail.ru — от 4 000 ₽. Разово по часам — 500 ₽. Свою почту держим на собственном сервере с полной аутентификацией: письма доходят и в Gmail, и в Mail.ru, и в корпоративные Exchange (зачем бизнесу свой почтовый сервер).